Politică de Returnare și Rambursare

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe zagora.ro și este elaborată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu aceștia, precum și cu Legea 74/2022 privind garanția de conformitate.

1. Dreptul de retragere - 14 zile

În conformitate cu OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități.

Pentru a exercita acest drept, ne transmiți o notificare scrisă la contact@zagora.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina Cumpărătorului. Rambursarea se efectuează prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător, în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact și cu factura atașată. Ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deprecierii produsului dacă acesta prezintă urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Produse alimentare și cafea: produsele alimentare, inclusiv cafeaua, care prin natura lor se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate limitat nu pot fi returnate după desigilare, din motive de igienă și siguranță alimentară.

Produse personalizate: produsele realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

3. Produse livrate greșit

Dacă ai primit alte produse decât cele comandate, ne notifici imediat la contact@zagora.ro. Suportăm costurile de retur și de relivrare. Poți opta pentru înlocuire cu produsul corect sau rambursare integrală. Dacă produsul corect nu mai este pe stoc, îți oferim un produs echivalent sau rambursare integrală.

4. Produse deteriorate la livrare

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, ai dreptul să refuzi preluarea și să ne notifici imediat. Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, ne contactezi în termen de 48 de ore cu fotografii ale produsului și ambalajului. Suportăm costurile de retur și de înlocuire sau, după caz, oferim rambursare integrală.

5. Garanție de conformitate

Pentru produsele nealimentare (cești, căni și alte ustensile), beneficiezi de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea 74/2022. În cazul unui defect de conformitate, poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

6. Procedura de retur

Trimite o solicitare scrisă la contact@zagora.ro cu numărul comenzii, motivul returului și, după caz, fotografii ale produsului. Îți confirmăm acceptarea returului și îți comunicăm instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare.